Este año tuve el honor de ser invitado al CX Summit 2025 en la ciudad de Cartagena, un evento que reunió 1.200 líderes en experiencia del cliente en América Latina. En esta ocasión con un enfoque especial en el de la Inteligencia Artificial y su influencia en el sector del BPO (Business Process Outsourcing)
El evento, conocido en el medio como «Rockstar de la experiencia del cliente» es organizado por Asociación Colombiana de BPO, BPro, entidad que agrupa más de 100 empresas especializadas en el relacionamiento con clientes y un referente en el sector en Colombia.
La invitación de cada año en el CX Summit consiste en explorar herramientas e inspiración para mejorar la relación entre empresas y clientes, siempre con speakers e invitados top. Y me tocó la tarea de ser una de las experiencias, pues realicé una intervención de Magia con Inteligencia Artificial.
Este es el resumen oficial en las memorias del evento:
En una presentación que combinó ilusionismo, tecnología y storytelling, Germán Arciniegas propuso una mirada distinta a la inteligencia artificial: una que asombra, conecta y emociona. “La magia ocurre cuando usamos la tecnología no para deslumbrar, sino para conectar”.
A través de actos interactivos, invitó a los líderes del CX a no perder de vista la dimensión emocional de la innovación. Porque si la IA puede sorprender, también puede inspirar. Y ahí, justo ahí, se abre una nueva frontera para fidelizar desde el asombro.
Un resumen en video del #CXSummit2025
Este es un resumen tremendo al mejor etilo de Melissa Dibuja:
Algunas fotos del evento:
Mi favorita es la última, sin duda.
Gracias BPro por la increíble gestión y hacer un evento de CX perfecto, pues la experiencia de todos, incluidos los speakers, vivamos unos días inolvidables.
¿Tienes algún evento con temática de Inteligencia Artificial pronto? Hablemos para llevar una experiencia diferente que seguro aportará emoción y asombro.